Regulamin Przychodni OCZKO-VET
I. Rejestracja i realizacja wizyt – voucher rezerwacyjny / zadatek
1. Rejestracja wizyty
Rejestracji można dokonać:
1.1. Online – poprzez zakup vouchera rezerwacyjnego na stronie internetowej,
1.2. Osobiście – na miejscu w przychodni (zadatek),
1.3. Telefonicznie – rezerwacja również wymaga wpłaty zadatku (przelew na telefon lub wskazane konto – po konsultacji z przychodnią).
Zakup vouchera lub wpłata zadatku stanowi potwierdzenie rezerwacji terminu i umożliwia sprawną organizację pracy placówki. Dzięki temu inni pacjenci mogą skorzystać z dostępnych godzin.
2. Koszt vouchera rezerwacyjnego lub zadatku
2.1. Cena vouchera/zadatku uzależniona jest od rodzaju wizyty lub zabiegu – szczegóły dostępne są w formularzu rejestracyjnym.
2.2. Voucher/zadatek stanowi część wynagrodzenia i jest odliczany od końcowej kwoty konsultacji.
2.3. Jeśli wartość vouchera lub zadatku nie pokrywa pełnego kosztu usługi, Opiekun zobowiązany jest do uregulowania pozostałej kwoty po wizycie.
3. Opłaty za zabiegi pilne
3.1. Do zabiegów wykonywanych w trybie pilnym (na cito) w dni robocze po godz. 18:00 oraz w soboty doliczana jest opłata +50%.
3.2. W niedziele i święta (poza standardowymi godzinami pracy) do konsultacji i zabiegów w trybie „na cito” doliczamy +100%.
4. Konsultacje w godzinach nocnych i sobotnich
4.1. W soboty oraz w dni powszednie w godzinach 20:00–08:00 obowiązuje dopłata +5%.
4.2. Jeżeli grafik wskazuje możliwość zapisu np. do godziny 21:00, dopłata obowiązuje dopiero po tej godzinie.
5. Bezpieczeństwo w przychodni
5.1. Wszystkie psy muszą być prowadzone na smyczy.
5.2. Zwierzęta agresywne muszą mieć dodatkowo założony kaganiec.
6. Spóźnienia i kolejność przyjęć
6.1. Po 5 minutach spóźnienia personel ma prawo rozpocząć wizytę kolejnego pacjenta.
6.2. Przychodnia może odmówić obsługi w przypadku znacznego spóźnienia, w trosce o komfort innych klientów i sprawne działanie zespołu.
7. Kontrola po zabiegu
7.1. Koszt kontroli po zabiegu (wykonywanej dzień wcześniej) jest stały – niezależnie od dnia tygodnia.
7.2. Cena kontroli nie jest wliczona w koszt zabiegu – szczegóły dostępne są w recepcji.
8. Pierwszeństwo wizyt
8.1. Pacjenci, którzy wykupili voucher rezerwacyjny, mają pierwszeństwo przed osobami zapisującymi się „z ulicy”.
9. Informacja o cennikach
9.1. Zgodnie z obowiązującymi przepisami:
Zakłady lecznicze dla zwierząt nie mają prawa publikować cennika usług na stronie internetowej ani w mediach społecznościowych.
10. W związku ze zwiększeniem możliwości rejestracji na pierwszą wizytę, przychodnia zastrzega sobie przesunięcie wybranych rezerwacji na wizyty kontrolne o kwadrans „przed lub po” .
II. Rezerwacja wizyt i zabiegów – zasady dotyczące zadatku
10. Zadatek – cel i funkcja
10.1. W przypadku rezerwacji na miejscu lub telefonicznie, klient może zostać poproszony o wpłatę zadatku (opłaty rezerwacyjnej) w ustalonej wysokości.
10.2. Zadatek:
jest zaliczany na poczet kosztów usługi,
pełni funkcję zabezpieczenia czasu pracy personelu oraz przygotowania gabinetu i sprzętu.
11. Odwołanie lub zmiana terminu
11.1. Wizytę można odwołać lub przełożyć najpóźniej 6 godzin przed terminem.
11.2. Zabieg operacyjny – najpóźniej 48 godzin przed terminem.
11.3. Wyjątek stanowi siła wyższa lub przeciwwskazanie medyczne, stwierdzone przez lekarza prowadzącego.
11.4. Za moment odwołania uznaje się godzinę otrzymania wiadomości przez przychodnię.
12. Sposób odwołania
12.1. Odwołania przyjmujemy wyłącznie:
mailowo: okulistaweterynarz@gmail.com,
SMS-em: 884 512 112.
12.2. Kontakt telefoniczny nie stanowi podstawy do uznania odwołania.
13. Skutki braku odwołania lub spóźnienia
13.1. W przypadku:
odwołania po terminie,
braku odwołania i nieobecności na wizycie lub zabiegu,
➡️ Zadatek przepada i nie podlega zwrotowi.
13.2. Przychodnia rezerwuje czas pracy personelu, gabinet i sprzęt.
W przypadku nagłego zwolnienia terminu często nie ma możliwości ponownego jego wykorzystania.
14. Odwołanie terminowe – co dalej?
14.1. W przypadku prawidłowego i terminowego odwołania wizyty lub zabiegu, zadatek może zostać:
14.1.1. przeniesiony na nowy termin,
14.1.2. zwrócony – na życzenie klienta.
15. Podstawa prawna
15.1. Zgodnie z art. 394 Kodeksu cywilnego, zadatek stanowi formę zabezpieczenia wykonania usługi.
15.2. W przypadku braku realizacji usługi z winy klienta, przychodnia ma prawo zatrzymać zadatek.
16. Rejestracja przez VETINEO
16.1. Rejestracje dokonane za pośrednictwem platformy VETINEO objęte są oddzielnym regulaminem.
Zasady rejestracji
Konsultacje i zabiegi okulistyczne umawiane są na konkretne godziny.
Na wizytę można zapisać się w każdej chwili online poprzez zakładkę umów wizytę.
W przypadku zapisu online wybierz wizyta pierwsza jeśli jesteś nowym klientem lub kontrola jeżeli wizyta ma na celu skontrolować przebieg leczenia. Wizyta kolejna-nowy przypadek jeśli u zwierzaka pojawił się nowy problem lub potrzebna jest wizyta po dłuższej nieobecności.
Zapisując się na konsultację akceptujesz regulamin naszej przychodni.
