REGULAMIN PRZYCHODNI OCZKO-VET
Rezerwacja wizyt i zabiegów, zasady dotyczące zadatku oraz organizacji pracy przychodni
I. Rejestracja wizyt i zabiegów – voucher rezerwacyjny / zadatek
1. Rejestracja wizyty
Rejestracji wizyty można dokonać:
1.1. online – poprzez zakup vouchera rezerwacyjnego na stronie internetowej,
1.2. osobiście – na miejscu w przychodni (zadatek),
1.3. telefonicznie – rezerwacja również wymaga wpłaty zadatku (przelew na telefon lub wskazane konto po wcześniejszej konsultacji z przychodnią).
Zakup vouchera lub wpłata zadatku stanowi potwierdzenie rezerwacji terminu wizyty i umożliwia sprawną organizację pracy placówki. Dzięki temu inni pacjenci mogą skorzystać z dostępnych terminów wizyt.
2. Koszt vouchera rezerwacyjnego lub zadatku
2.1. Cena vouchera lub zadatku uzależniona jest od rodzaju wizyty lub zabiegu – szczegóły dostępne są w formularzu rejestracyjnym.
2.2. Voucher lub zadatek stanowi część wynagrodzenia i jest odliczany od końcowej kwoty konsultacji.
2.3. Jeżeli wartość vouchera lub zadatku nie pokrywa pełnego kosztu usługi, Opiekun zobowiązany jest do uregulowania pozostałej kwoty po wizycie.
2.4. Voucher na konsultację kardiologiczną, dermatologiczną i pierwszą konsultacje okulistyczną obejmuje wyłącznie cenę konsultacji i nie obejmuje ewentualnych dodatkowych badań, procedur ani leków.
2.5.
Podany koszt zabiegu ma charakter szacunkowy i obowiązuje przez okres 2 miesięcy. Każdy pacjent jest traktowany indywidualnie, dlatego ostateczna cena może ulec zmianie w zależności od przebiegu leczenia, zastosowanych procedur oraz rzeczywistego zużycia leków i materiałów medycznych, których dokładne zapotrzebowanie nie jest możliwe do przewidzenia na etapie wyceny.
2.6.
Przychodnia zastrzega sobie prawo do zmiany cen usług, w szczególności w związku ze zmianą kosztów materiałów, leków oraz innych czynników niezależnych od przychodni. Aktualny cennik dostępny jest w recepcji przychodni oraz na stronie internetowej. Zmiany cen nie wymagają odrębnego informowania klientów.
2.7.
W przypadku wykupienia vouchera rezerwacyjnego jego wartość oraz zakres usługi pozostają niezmienne i są realizowane zgodnie z ceną obowiązującą w dniu zakupu, niezależnie od późniejszych zmian cennika.
3. Opłaty za zabiegi pilne
3.1. Do zabiegów wykonywanych w trybie pilnym („na cito”) w dni robocze po godz. 18:00 oraz w soboty przychodnia zastrzega sobie prawo do doliczenia opłaty do 50% ceny zabiegu.
3.2. W niedziele i święta (poza standardowymi godzinami pracy) przychodnia zastrzega sobie prawo do doliczenia opłaty do 100% ceny konsultacji lub zabiegu wykonywanego w trybie „na cito”.
4. Konsultacje w godzinach nocnych i sobotnich
4.1. W soboty przychodnia zastrzega sobie prawo do doliczenia opłaty do 5% ceny konsultacji.
4.2. Jeżeli grafik wskazuje możliwość zapisu np. do godziny 21:00, dopłata obowiązuje dopiero po tej godzinie.
4.3. Poza godzinami dostępnymi w grafiku (w dni powszednie w godzinach 20:00–8:00 oraz w soboty) przychodnia zastrzega sobie prawo do doliczenia opłaty do 50% ceny konsultacji.
5. Bezpieczeństwo w przychodni
5.1. Wszystkie psy muszą być prowadzone na smyczy.
5.2. Zwierzęta agresywne muszą mieć dodatkowo założony kaganiec.
6. Spóźnienia i kolejność przyjęć
6.1. Po upływie 5 minut spóźnienia personel ma prawo rozpocząć wizytę kolejnego pacjenta.
6.2. Przychodnia może odmówić obsługi w przypadku znacznego spóźnienia, w trosce o komfort innych klientów oraz sprawne funkcjonowanie zespołu.
6.3. W przypadku znacznego wydłużenia wizyty przychodnia zastrzega sobie prawo do naliczenia dodatkowej opłaty w wysokości 20% ceny konsultacji za każdy rozpoczęty dodatkowy kwadrans wizyty (powyżej 30 minut w przypadku wizyty pierwszej lub „nowego przypadku” oraz powyżej 15 minut w przypadku wizyty kontrolnej).
7. Kontrola po zabiegu
7.1. Koszt kontroli po zabiegu (wykonywanej dzień wcześniej) jest stały – niezależnie od dnia tygodnia.
7.2. Cena kontroli nie jest wliczona w koszt zabiegu – szczegóły dostępne są w recepcji.
8. Pierwszeństwo wizyt
Pacjenci, którzy wykupili voucher rezerwacyjny lub wpłacili zadatek, mają pierwszeństwo przed osobami bez zapisu.
9. Informacja o cennikach
Cennik usług dostępny jest do wglądu w recepcji przychodni.
10. Organizacja grafiku wizyt
Aby umożliwić sprawną organizację wizyt, w sytuacji powstania wolnych luk w grafiku przychodnia zastrzega sobie możliwość przesunięcia terminu wizyty o 15–30 minut wcześniej lub później.
II. Zadatek – cel i funkcja
11. Zadatek
11.1. W przypadku rezerwacji wizyty na miejscu lub telefonicznie klient może zostać poproszony o wpłatę zadatku (opłaty rezerwacyjnej) w ustalonej wysokości.
11.2. Zadatek:
a) jest zaliczany na poczet ceny usługi,
b) pełni funkcję zabezpieczenia rezerwacji czasu pracy personelu, gabinetu oraz przygotowania sprzętu medycznego.
12. Odwołanie lub zmiana terminu
12.1. Wizytę można odwołać lub przełożyć najpóźniej 6 godzin przed terminem.
12.2. Zabieg operacyjny należy odwołać nie później niż 48 godzin przed planowanym terminem zabiegu, natomiast w przypadku zabiegu fakoemulsyfikacji, z uwagi na konieczność wcześniejszego przygotowania organizacyjnego i logistycznego, nie później niż 96 godzin przed planowanym terminem zabiegu.
12.3. Wyjątek stanowi siła wyższa lub przeciwwskazanie medyczne stwierdzone przez lekarza prowadzącego.
12.4. Za moment odwołania uznaje się godzinę otrzymania wiadomości przez przychodnię.
13. Sposób odwołania wizyty
Odwołania przyjmowane są wyłącznie:
mailowo: okulistaweterynarz@gmail.com
SMS: 884 512 112
Kontakt telefoniczny nie stanowi podstawy do uznania odwołania wizyty.
14. Skutki braku odwołania
W przypadku:
• odwołania wizyty po wymaganym terminie
• braku odwołania i nieobecności na wizycie lub zabiegu
zadatek przepada i nie podlega zwrotowi.
Przychodnia rezerwuje czas pracy personelu, gabinet oraz sprzęt medyczny. W przypadku nagłego zwolnienia terminu często nie ma możliwości ponownego jego wykorzystania.
15. Odwołanie terminowe – dalsze postępowanie
W przypadku prawidłowego i terminowego odwołania wizyty lub zabiegu zadatek może zostać:
a) przeniesiony na nowy termin
b) zwrócony – na życzenie klienta.
16. Podstawa prawna
Zgodnie z art. 394 Kodeksu cywilnego zadatek stanowi formę zabezpieczenia rozpoczętego wykonania usługi.
W przypadku braku realizacji usługi z winy klienta przychodnia ma prawo zatrzymać zadatek.
17. Rejestracja przez VETINEO
Rejestracje dokonane za pośrednictwem platformy VETINEO objęte są oddzielnym regulaminem.
18. Zmiana terminu wizyty przez przychodnię
18.1. Przychodnia zastrzega sobie prawo do zmiany terminu wizyty lub zabiegu z przyczyn organizacyjnych, medycznych lub losowych (np. nagłe zdarzenie medyczne, choroba lekarza, awaria sprzętu).
18.2. W takiej sytuacji przychodnia zaproponuje klientowi najbliższy możliwy termin wizyty lub zabiegu.
18.3. W przypadku braku akceptacji nowego terminu przez Opiekuna wpłacony zadatek podlega zwrotowi w całości.
Zasady rejestracji
Konsultacje i zabiegi okulistyczne umawiane są na konkretne godziny.
Na wizytę można zapisać się w każdej chwili online poprzez zakładkę „Umów wizytę”.
W przypadku zapisu online należy wybrać:
• wizyta pierwsza – jeżeli zwierzę jest po raz pierwszy pacjentem naszej przychodni
• kontrola – jeżeli wizyta ma na celu skontrolowanie przebiegu leczenia prowadzonego wcześniej w naszej przychodni
• wizyta kolejna – nowy przypadek – jeżeli zwierzę było już pacjentem naszej przychodni, ale pojawił się nowy problem zdrowotny niezwiązany z poprzednim leczeniem lub nastąpiła dłuższa przerwa w leczeniu.
Zapisując się na konsultację, Opiekun akceptuje regulamin przychodni.